Vacature Senior consultant contactcenter in 's-Gravenhage

• 's-Gravenhage
• HBO
• Communicatie

Vacature omschrijving

Je inventariseert de eisen en wensen voor middelen en diensten voor een 24/7 contactcenter. In deze rol begeleid je workshops, ondersteun je in de verwerving en help je bij de implementatie ervan. 

Waar kom je terecht?
Je gaat aan de slag voor een onderdeel van de Nederlandse overheid, dat zich bezighoudt met de fundamenten van onze samenleving. Dagelijks zet deze partij zich in om de democratie te versterken, de grondrechten van mensen te beschermen en het openbaar bestuur in goede banen te leiden.

Als ervaren consultant ligt jouw focus op het beschrijven van een pakket van eisen en wensen voor de middelen en diensten voor een contactcenter. Je bent onderdeel van een breder programma waarin alle gebruikte ICT-ondersteuning binnen de klantcontactorganisatie opnieuw tegen het licht wordt gehouden.

Wat ga je doen?

• Je denkt mee over het vaststellen van een kanalenstrategie voor een 24/7 contactcenter.
• Je begeleidt workshopsessies om de behoefte voor een contactcenter te inventariseren.
• Je stelt het Programma van Eisen op.
• Je bent verantwoordelijk voor het vaststellen van de selectie- en gunningscriteria voor een (Europese) aanbesteding.
• Je stelt service- en beheercontracten en mantel- en raamovereenkomsten op.
• Je adviseert over en beoordeelt leveranciers en offertes.
• Je begeleidt de implementatie van de contactcentermiddelen en -diensten.

Wat breng je mee?

Eisen

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring als senior consultant.
• Je hebt ervaring binnen de Rijksoverheid.

Wensen

• Je hebt ruime ervaring met (Europese) aanbestedingen en het schrijven van een Programma van Eisen voor contactcenters.
• Je hebt kennis van en ervaring met het selecteren en implementeren van Omnichannel Contact Centers.
• Je hebt kennis van en ervaring binnen de markt van contactcenters.
• Je hebt kennis van verschillende klantinteractiekanalen, zoals telefonie, email en sociale media.
• Je hebt ervaring met:
  • het (mede) opstellen van mantel- en raamovereenkomsten
  • verschillende leveranciers binnen de markt van contactcenters

Kenmerken
Parttime: 24 uur
Looptijd: per 1 januari 2026 voor 1 jaar, met een optie tot verlenging
Locatie: Den Haag

Solliciteer nu!
Spreekt deze opdracht je aan? Stuur dan je cv vóór maandag 22 december 12.00 uur. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze consultant Guido Lamet, bel 078-654 90 60. Referentienummer 251153.

Ik zoek toch een andere uitdaging!
Stuur ons je cv! Als we bekend zijn met jouw kennis en wensen, kunnen we je op de hoogte brengen zodra er een passende functie beschikbaar is. Mail ons via info@vandijkwerkt.nl of bel 078-654 90 60.

Waarom kiezen voor Van Dijk?
Wij werken aan de mooiste projecten in de ruimtelijke ordening en infrastructuur door heel Nederland. Dit doen we samen met de rijksoverheid, provincies, gemeenten, waterschappen en andere (semi)overheden. Bij ons heb je een zeer grote kans dat je op het juiste project terechtkomt, want we luisteren naar wat jij wilt en waar de opdrachtgever echt naar op zoek is. Je ervaart onze kernwaarden Betrouwbaar: we zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen, Professioneel: we maken verwachtingen waar en Betrokken: we hebben aandacht voor je.