Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als gecertificeerd Microsoft Gold Partner ligt de focus op ondersteuning van het Windows-platform. Maar bij deze club helpen ze hun opdrachtgevers ook bij problemen met andere systemen.
Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgevers. Je levert ondersteuning op hardware, software, wifi- en VoIP-verbindingen en applicaties. Je helpt bij uiteenlopende vragen en technische problemen, zowel telefonisch als op afstand via het call-registratiesysteem (Autotask). Met jouw brede kennis en ervaring weet je snel te schakelen, zelfstandig issues op te lossen en opdrachtgevers tevreden te houden.
Jouw belangrijkste taken
- Aannemen, registreren en afhandelen van tweede- en derdelijns incidenten via telefoon, e-mail en Autotask.
- Prioriteren en oplossen van complexe storingen betreffende hardware, software, netwerken en VoIP.
- Adviseren en ondersteunen van eindgebruikers.
- Bewaken van de continuïteit van servers en applicaties.
- Professioneel ondersteunen van klanten met duidelijke en begrijpelijke communicatie.
- Analyseren van klantvragen en meedenken over structurele oplossingen.
- Effectieve samenwerking tussen support- en projectteams.
Functie-eisen
Als ICT Servicedeskmedewerker ben je iemand die energie krijgt van het helpen van anderen en graag problemen oplost. Als het even druk is, blijf je kalm en weet je snel te schakelen tussen verschillende vraagstukken. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het belangrijk dat de opdrachtgevers tevreden zijn. Met jouw communicatieve vaardigheden kun je helder uitleggen, zowel aan collega's als aan eindgebruikers. Daarnaast werk je graag samen in een team, maar ben je ook zelfstandig sterk en neem je initiatief.
Wat wij van jou vragen:
- Minimaal afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT of vergelijkbare opleiding.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring op een IT-supportfunctie binnen een MSP, IT-dienstverlener of vergelijkbare omgeving.
- Zeer brede IT-kennis en ervaring met actuele Microsoft-systemen (Windows Server, Office 365, Exchange).
- Goede kennis van (Azure) Active Directory.
- Ervaring met Autotask en Datto RMM is een pré.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
Arbeidsvoorwaarden
Hier krijg je de ruimte om je skills volledig tot bloei te brengen, impact te maken én jezelf verder te ontwikkelen. Wat je verder kunt verwachten:
- Een fulltime dienstverband.
- Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien.
- Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden.
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen.
- Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven.
- Vakantiegeld en bonus mogelijkheden.
- Een laptop en een mobiele telefoon behoren tot jouw standaard uitrusting.
- Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd.
- Een goede pensioenregeling.
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een uitstekende collectieve ziektekostenverzekering.
- Veel doorgroeimogelijkheden.
Ref.nr.:36948-UZP-NL-FPC-181212 - RT193644607