Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als servicedeskmedewerker Belastingdienst bied je IT-ondersteuning aan collega's binnen de Belastingdienst. Je beantwoordt vragen en lost problemen op vanuit het datacenter in Apeldoorn.
Jouw taken:
- Telefonisch ondersteunen van medewerkers met IT-gerelateerde vragen.
- Oplossen van storingen met behulp van jouw kennis van platformen en werkplektools.
- Registreren van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase.
- Bewaken van afhandeltermijnen om een snelle oplossing te garanderen.
Je werkt 32 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid op verlenging. Je werkt volgens een rooster tussen 07.00 en 20.00 uur en draait daarnaast mee in bereikbaarheidsdiensten buiten de standaard werktijden.
Functie-eisen
Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Als servicedeskmedewerker Belastingdienst pak je technische vraagstukken vol vertrouwen aan en bied je iedere keer de beste oplossing. Je bent analytisch ingesteld en kunt jouw kennis goed overdragen aan interne eindgebruikers. Je weet hoe je met druk en onverwachte situaties moet omgaan.
Verder vragen we:
- Een afgeronde mbo ICT-opleiding niveau 3/4.
- Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een telefonische servicedesk.
- Een ITIL V4-certificaat.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2770,01 tot € 3564,01 o.b.v. 36 uur conform schaal 5/6 cao Rijk.
- 100% ov-vergoeding.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:38189-UZP-NL-FPC-310310 - RT198055639