Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen, storingen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onnodige vertraging kunnen voortzetten. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen telefonische ondersteuning, meldingen in TOPdesk en contact aan de balie.
Je analyseert incidenten, denkt mee over passende oplossingen en handelt zoveel mogelijk meldingen zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met collega's binnen Team ICT Services. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare ICT-dienstverlening.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden en registreren van ICT-vragen en meldingen via telefoon, TOPdesk en de balie.
- Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten en verstoringen.
- Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en systeemvragen.
- Verwerken en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
- Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste collega's of afdeling.
- Informeren en begeleiden van gebruikers tijdens de afhandeling van meldingen.
- Signaleren van terugkerende ICT-problemen en bijzonderheden.
Je werkt 36 tot 40 uur per week op locatie in Tilburg, aan het Reitseplein 3. De werktijden liggen tussen 08:00 en 17:00 uur. De opdracht start zo snel mogelijk en loopt tot uiterlijk 30 december 2026.
Functie-eisen
Als servicedeskmedewerker krijg je energie van het helpen van gebruikers en het oplossen van ICT-vraagstukken. Je brengt de juiste kennis en ervaring mee om meldingen zorgvuldig op te pakken en gebruikers professioneel te ondersteunen binnen een dynamische ICT-omgeving.
Verder beschik je over:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals servicedeskmedewerker.
- Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office, Windows 11, Android en iOS.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € ... tot € ... / schaal ..., cao ....
- Een reiskostenvergoeding van ....
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:50069-UZP-NL-FPC-010913 - RT204663414