BedrijfsomschrijvingBij het begin van deze baan krijg je een super toffe opleiding! Je leert alle ins en outs van het vak van echte experts. Ze gaan je niet alleen theoretisch alles bijbrengen, maar je gaat ook praktisch aan de slag. Je leert hoe je op een topmanier met mensen kunt praten en elke keer weer geweldige service kunt bieden. De eerste drie maanden ben je elke dag van 9:00 tot 16:00 uur bij de Belastingdienst, wat ongeveer 32,5 uur per week is.
Als je de opleiding hebt afgerond, mag je zelfstandig aan de slag! Je kunt zelf kiezen hoeveel uur je wilt werken, tussen de 20 en 36 uur per week. Dus of je nu graag parttime wilt werken of fulltime aan de slag wilt, het kan allemaal bij de Belastingdienst!
FunctieomschrijvingBen je graag telefonisch in contact met anderen, bied je anderen graag een luisterend oor en ervaar je energie wanneer je iemand goed hebt kunnen helpen? Ben je verder liever niet commercieel aan het werk? Solliciteer dan snel, want we zijn op zoek naar jou! Zet je passie voor empathie en hulpvaardigheid om in een zinvolle loopbaan!
Als klantenservicemedewerker ben je eerste aanspreekpunt en hét visitekaartje voor alle Nederlandse burgers met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld inkomstenbelastingen of toeslagen. Geen gesprek is hetzelfde, omdat de vragen kunnen variëren van simpele tot vrij complexe vragen. Doordat je eerste aanspeekpunt bent ben je dus ook hét visitekaartje van het bedrijf. Jouw rol is van essentieel belang, zowel voor de Belastingdienst als voor de samenleving als geheel.
Het werk als servicemedewerker bestaat uit:
- Eerstelijns telefonie aanname;
- Vraag van de burger verhelderen door de juiste gerichte vragen te stellen;
- Bepalen of jezelf of een andere afdeling de burger verder kan helpen.
En het beste van alles? Je werkt in een super gezellige omgeving en er is zelfs de mogelijkheid om direct bij de Belastingdienst in dienst te komen! Ze vinden het belangrijk dat je groeit en jezelf ontwikkelt, dus samen met jou gaan ze kijken waar je ambities liggen.
Functie-eisenAls servicemedewerker gebruik je tijdens elk gesprek je empathische vaardigheden en ga je oplossingsgericht te werk. Je biedt een goed luisterend oor en gaat nauwkeurig en aandachtig aan de slag om altijd het juiste antwoord te kunnen geven aan de klanten die bellen. Verder herken je jezelf in het volgende:
- Je bent in bezit van MBO 4 werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 32,5 uur beschikbaar tijdens de opleiding
- Je weet de gewenste kwaliteitsstandaarden goed na te leven kwaliteitsstandaarden
- Je bent communicatief vaardig in de Nederlandse taal;
- Je bent bereid om te leren, te groeien en kan je je gedrag aanpassen op basis van feedback en begeleiding.
- Je bent leergierig en oplossingsgericht
- Je bent klantgericht
- Je bent minimaal één avond tot 20:00 uur, één werkdag tot 18:00 uur beschikbaar en op vrijdag tot 17:00 uur beschikbaar;
- Je kan door actief te luisteren en door te vragen de klantvraag duidelijk krijgen.
ArbeidsvoorwaardenDe Belastingdienst biedt jou een functie aan waarbij jij dagelijks in contact staat met klanten. Verder biedt de Belastingdienst jou de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast kom jij te werken op een kantoor met een prettige werksfeer en gezellige collega’s. Tijdens de eerste weken heb je voldoende begeleiding om je werkzaamheden optimaal uit te voeren.
Arbeidsvoorwaarden:
- Een startsalaris van €16.64 bruto per uur
- Groeimogelijkheden in salaris conform CAO Rijk
- Fulltime en parttime mogelijkheden
- Reiskostenvergoeding waarbij OV 100% wordt vergoed
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Hybride werken op termijn mogelijk (na 6 maand);
- Uitzicht op directe overname door Belastingdienst zelf
- Samenwerking gericht op lange termijn waarbij ontwikkeling waarbij groei wordt gestimuleerd.
Ben je geïnteresseerd in de vacature? En wil je graag meer weten? Solliciteer via de Sollicitatieknop! Of neem contact met Olympia Hengelo via 0544 35 39 40.