Vacature Specialist IT Service Management - Gemeente Gooise Meren

• Bussum
• Nederland
• Loondienst
• € 4520-6422 per maand
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Reageren kan tot 1 september 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gooise Meren, zijn wij op zoek naar een Specialist IT Service Management. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen de afdeling ICT & GEO. Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's en werkt nauw samen met de manager ICT & GEO. Er is brede ambitie en draagvlak om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen, en jij bent degene die dat structureel vorm geeft. Gooise Meren is een gemeente met ruim 60.000 inwoners en circa 450 medewerkers, actief in Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg. De organisatie is plat, wendbaar en hecht: medewerkers vertrouwen op hun expertise en durven te experimenteren.

Wat ga je doen?

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen, inclusief advisering bij SLA's en OLA's.
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties en opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen op het gebied van IT-dienstverlening.
• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus (PDC), inclusief vastlegging van dienstverlening, eigenaarschap en lifecycle-informatie.
• Voeren van regie op de lifecycle van applicaties en hardware, inclusief meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support situaties.
• Ondersteunen bij contractbeheer, contractevaluaties en leveranciersreviews.
• Monitoren van contractafspraken en prestaties en leveren van ICT-input bij aanbestedingen.
• Opleveren van een ITSM-implementatieplan, SLA-/OLA-framework, Lifecycle Management-roadmap, leveranciersmanagementmodel en een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT Service Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Je bent thuis in best practices zoals ITIL.
• Je hebt ervaring met Service Level Management, Product- en Dienstencatalogi, lifecycle management en leveranciers- en contractmanagement.
• Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, ook richting niet-technische doelgroepen.
• Je bent klant- en stakeholdergericht: je vertaalt behoeften naar passende oplossingen en creëert draagvlak.
• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap: je signaleert risico's vroegtijdig en onderneemt actie.
• Je bent analytisch ingesteld en continu verbetergericht: je vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties.
• Je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams en hebt oog voor organisatiedynamiek.

Wat bieden wij?

• Een opdracht van 32 uur per week bij de Gemeente Gooise Meren in Bussum, met hybride werken (50/50 thuis en op kantoor).
• Een initiële opdrachtduur van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een omgeving met brede ambitie en draagvlak voor verbetering, waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.
• Werken binnen een platte, wendbare en collegiale organisatie met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
• Inschaling in functieschaal 11, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen 4.520 en 6.422 euro. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris conform de CAO Gemeenten.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.

Bekijk alle vacatures in ICT & Data