Vacature omschrijving
Organisatie
Reageren op deze opdracht kan
uitsluitend t/m 28-08-2026 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Gemeente Gooise Meren is FlexIntens op zoek naar een Specilaist IT Service Management voor 32 uur per week.
Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. Onze organisatie is plat en overzichtelijk met 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega's.
We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Wanneer je leergierig bent zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.
Ook Gooise Meren staat gesteld voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.
We hebben een stevige organisatie die zichzelf continue ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.
Opdracht
Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
Kern van de functie
Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Service Level Management (SLM)
- Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
- Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
- Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
- Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
- Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
Product- en Dienstencatalogus (PDC)
- Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
- Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
- Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
- Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
Lifecycle Management
- Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
- Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
- Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
- Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
Contract- en Leveranciersmanagement
- Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
- Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
- Monitoren van contractafspraken en prestaties.
- Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.
Resultaat
De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.
- Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
- Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
- Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
- Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
- Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
- Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
Wensen:
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
- Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
- Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
- Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum
Arbeidsvoorwaarden
Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.
Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:
- Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
- Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
- Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
- Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.
NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
Ref.nr.:2569878081-UZP-NL-FPC-210809 - RT204202279