Wat betekent dit voor jou?Als Medewerker Social Media & Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de social media walls van Albert Heijn en Etos. Door jouw reacties maak je impact op onze strategie en reputatie. Een mooie mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen onze organisatie!
Albert Heijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels in Nederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zes distributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zes miljoen borden.
Jouw nieuwe baan en werkplek.
Als Medewerker Social Media & Klantenservice lever je een directe bijdrage aan vergroten van de engagement op de social media walls voor Albert Heijn, Etos en in de toekomst wellicht Gall&Gall. Dit doe je door creatieve reacties in lijn met de strategie en stem van onze merken.
Dat doe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s van het Back-office & Special Care team, waarbij je intensief optrekt met onze Back Office. Een uitdagende rol, want je verkleint het risico van reputatieschade en signaleert gevoelige discussies naar de juiste stakeholders in het bedrijf. Aan jou om ervoor te zorgen dat de moeilijkste vragen van klanten worden beantwoordt op de social media walls en dat klanten op een positieve manier over de merken praten. Dat komt neer op een mix van social media monitoring en het zorgvuldig afhandelen van special care cases, waarbij je een beroep moet doen op je creatieve skills en klantgerichte expertise.
In deze functie werk je 24 of 32 uur per week, deels vanuit het hoofdkantoor in Zaandam en deels vanuit huis.
Dit ga je als Medewerker Social Media & Klantenservice bij ons doen.
- Je monitort de social media walls (instagram, twitter, tiktok, facebook) van Albert Heijn, Etos
- Je signaleert gevoelige discussies aan stakeholders.
- Je beantwoordt klantvragen op de social media walls.
- Je beantwoordt special care cases, zoals directie klachten en privacy vraagstukken conform wetgeving en interne procedures.
We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedste in van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team.
Dit bieden we jou.
- We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tussen 37.000 en 45.000 - afhankelijk van je ervaring. Dit bedrag is op basis van 40 uur per week en inclusief 8% vakantiegeld.
- Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.
- Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
- Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.
- Een reiskostenvergoeding of NS traject kaart om van en naar Zaandam te reizen.
- 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.
- Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.
- Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.
Dit breng je mee.
Met onze 125.000 collega’s vullen we elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Medewerker Social Media & Klantenservice. Zeker als je communicatieve skills en gastvrijheid naar Albert Heijn meebrengt. Ook heb je:
- Een afgeronde MBO opleiding;
- Tussen de 1- 3 jaar werkervaring als social media medewerker;
- Kennis van de klantenservicewereld;
- Je bent thuis in social media en binnen deze wereld weet jij als geen ander hoe creatief te zijn;
- Ervaring met Coosto is een flink pluspunt.
- Niet angstig zijn voor belcontact.
- Beschikbaarheid in de weekenden is een must.
- Net als wij, een passie voor ingewikkelde klantvragen die je combineert met een stukje probleemanalyse en kwaliteitsgerichtheid.
Daarnaast ben je:
- Iemand die schriftelijk en mondeling communicatief sterk is;
- Een echte initiatiefnemer; jij signaleert en zorgt ervoor dat de juiste mensen worden aangesloten;
- Super in het organiseren van je eigen werk;
- Iemand met passie om bij elke klant een glimlach op het gezicht te toveren.
Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?
Klik op de sollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet alle artikelen van ons boodschappenlijstje in huis hebt. Wil je liever eerst meer weten? Neem contact met ons op, via anouk.schreiner@ah.nl.
.
.
-
Solliciteren
Stuur je sollicitatie in via deze website.
-
Gesprek
Als je aan het profiel voldoet nodigen we je snel uit voor een gesprek in de winkel.
-
Mogelijkheden
Samen bekijken we de mogelijkheden voor jou in de winkel zoals de verschillende werktijden en welke plek het beste bij je past.
-
Welkom!
Zijn we allebei enthousiast? Dan kun je snel beginnen! Welkom.
Wat we vragen?
- Een gezonde dosis energie
- Een aanpakkersmentaliteit
- Een creatief brein
- Een klantgerichte instelling