Vacature omschrijving
Organisatie
Voor het ICT WBW zoeken we een Teamleider ICT Frontoffice.
Startdatum: 16-02-2026
Einddatum: 31-08-2026 met optie tot verlenging
Uren per week: 32-36
De opdracht
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en speelt een sleutelrol in de professionalisering richting een regieorganisatie. De opdracht vraagt om een stevige leider die operationele grip combineert met veranderkracht, en die teams meeneemt in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.
Context van de opdracht
- Shared service center ICT, werkend voor meerdere gemeenten;
- Organisatie beweegt van beheergericht naar regiegericht;
- Toenemende uitbesteding (cloud, leveranciers);
- Front Office ontwikkelt zich van “incidentafhandeling” naar proactieve ondersteuning op de werkvloer;
- Gebruikersvragen lopen uiteen van technische issues tot ondersteuning bij informatievoorziening en digitale vaardigheden.
Functiebeschrijving
Resultaatverantwoordelijkheden
De interim teamleider:
- Geeft dagelijkse leiding aan het ICT Front Office team (6 FTE);
- Zorgt voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening;
- Verhoogt de volwassenheid van processen (o.a. ITIL);
- Verbetert de klanttevredenheid van eindgebruikers;
- Positioneert de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner;
- Coacht medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap;
- Versterkt samenwerking met backoffice, leveranciers en gemeenten.
Taken en verantwoordelijkheden
- Operationele aansturing van het team (planning, prioritering, voortgang);
- Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge);
- Stimuleren van selfservice en kennisdeling, zonder de werkvloer uit het oog te verliezen;
- Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers;
- Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties;
- Bijdragen aan de verdere inrichting van de regierol van ICT;
- Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal 10 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk / werkplekondersteuning;
- Je hebt ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / Servicedesk;
- Je hebt aantoonbare ervaring in publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs);
- Diepgaande kennis van ITIL-processen en service management;
- Je hebt ervaring met organisatieverandering en professionalisering;
- In staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveaus;
- Hands-on, maar met strategisch overzicht.
Competenties:
- Stevig leiderschap, natuurlijk gezag;
- Coachend en verbindend;
- Politiek-bestuurlijk sensitief;
- Klant- en servicegericht;
- Analytisch en procesmatig sterk;
- Verandervaardig en stressbestendig.
Arbeidsvoorwaarden
Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 5.000,- en € 7.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.
Ref.nr.:VBCI.1301-UZP-NL-FPC-050214 - RT195749679