Vacature omschrijving
Organisatie
Reageren op deze opdracht kan
uitsluitend t/m 12-02-2026 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de ICT West-Brabant West is FlexIntens op zoek naar een Teamleider ICT Frontoffice voor 36 uur per week.
Zeer ervaren ICT Front Office Teamleider
Opdrachtgever: ICT WBW
Locatie: Zevenbergen
Periode: z.s.m. voor de duur van in ieder geval 6 maanden.
Inzet: 36 uur (minimale inzet is 32 uur)
Tarief: het betreft een functie die conform de HR21 functiewaarderingssystematiek gewaardeerd is in schaal 11. Verder is de Cao SGO van toepassing.
Grote impact op dienstverlening en organisatieontwikkeling
Combinatie van leidinggeven, verbeteren en bouwen
Ruimte om echt richting te geven aan een Front Office in transitie
De opdracht
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en speelt een sleutelrol in de professionalisering richting een regieorganisatie. De opdracht vraagt om een stevige leider die operationele grip combineert met veranderkracht, en die teams meeneemt in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.
Context van de opdracht
- Shared service center ICT, werkend voor meerdere gemeenten
- Organisatie beweegt van beheergericht naar regiegericht
- Toenemende uitbesteding (cloud, leveranciers)
- Front Office ontwikkelt zich van “incidentafhandeling” naar proactieve ondersteuning op de werkvloer
- Gebruikersvragen lopen uiteen van technische issues tot ondersteuning bij informatievoorziening en digitale vaardigheden
Resultaatverantwoordelijkheden
- Geeft dagelijkse leiding aan het ICT Front Office team (6 FTE)
- Zorgt voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening
- Verhoogt de volwassenheid van processen (o.a. ITIL)
- Verbetert de klanttevredenheid van eindgebruikers
- Positioneert de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner
- Coacht medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap
- Versterkt samenwerking met backoffice, leveranciers en gemeenten
Taken en verantwoordelijkheden
- Operationele aansturing van het team (planning, prioritering, voortgang)
- Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge)
- Stimuleren van selfservice en kennisdeling, zonder de werkvloer uit het oog te verliezen
- Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers
- Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties
- Bijdragen aan de verdere inrichting van de regierol van ICT
- Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen
Vereist profiel
- Minimaal 10 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk / werkplekondersteuning
- Ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / Servicedesk
- Aantoonbare ervaring in publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs)
- Diepgaande kennis van ITIL-processen en service management
- Ervaring met organisatieverandering en professionalisering
- In staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveaus
- Hands-on, maar met strategisch overzicht
Competenties
- Stevig leiderschap, natuurlijk gezag
- Coachend en verbindend
- Politiek-bestuurlijk sensitief
- Klant- en servicegericht
- Analytisch en procesmatig sterk
- Verandervaardig en stressbestendig
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk/ werkplekondersteuning
- Kandidaat heeft ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Frontoffice /servicedesk
- Kandidaat heeft ervaring in de publieke sector (gemeente, overheid, onderwijs)
- Kandidaat heeft diepgaande kennis van ITIL-processen en servicemanagement
- Kandidaat heeft ervaring met organisatieverandering en professionalisering
- Kandidaat is voor minimaal 32 uur per week beschikbaar
- In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.
Arbeidsvoorwaarden
Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.
Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:
- Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
- Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
- Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
- Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.
NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
Ref.nr.:2569758841-UZP-NL-FPC-050212 - RT195743096