Vacature omschrijving
Organisatie
Reageren op deze opdracht kan
uitsluitend t/m 19-12-2025 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland is FlexIntens op zoek naar een Teammanager Servicedesk voor 24 uur per week.
Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds januari 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.
Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenennederlanders!
Doel van de functie
Wij zoeken een: teammanager Servicedesk. Onze collega's zijn verspreid over de verschillende kantoren in het land. De afdeling Servicedesk zorgt voor het loket van onze IT dienstverlening. De teammanager brengt structuur aan, heeft een luisterend oor voor verbeteringen en versterkt de samenwerkingen.
Het team dat je aanstuurt zal bestaan uit enthousiaste IT Servicedesk collega's. Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt en zorgt voor verbeteringen. Je zorgt tevens voor een goede werksfeer door de medewerkers te coachen en inhoudelijk uit te dagen in hun dagelijkse werkzaamheden. Met jouw opgebouwde ervaring als leidinggevende, krijg je de energie om je collega's optimaal te laten samenwerken.
In deze functie leg je verantwoording af aan de Manager IT.
Kerntaken
- Je geeft leiding aan een decentrale Servicedesk van 10 fte.
- Je coördineert meldingen en zorgt dat deze worden opgelost.
- Je bent verantwoordelijk voor het behouden van een uitstekende klanttevredenheid.
- Je werkt voortdurend aan betere samenwerking tussen verschillende teams.
- Je brengt de dienstverlening op orde en voert verbeteringen door waar nodig.
- Je ontwikkelt en realiseert beleid t.b.v. de Servicedesk.
- Je bewaakt de dagelijkse gang van zaken met de focus op klantgerichtheid.
- Je zorgt voor optimale personeelsbezetting en benut de beschikbare capaciteit.
- Je stuurt leveranciers aan die betrokken zijn bij de huidige dienstverlening.
- Je zorgt ervoor dat HR-taken binnen je team correct worden opgepakt en verwerkt.
- Je coacht en ontwikkelt actief de medewerkers in je team.
Persoonlijke kenmerken
- Je ziet het als een uitdaging om samen met je collega's de afdeling Servicedesk vorm te geven in een veranderende organisatie.
- Het geeft je energie om je collega's te coachen en te begeleiden, waarbij je alles doet om een hecht team te smeden.
- Met jouw gevoel voor humor, verantwoordelijkheidsgevoel, sensitiviteit en enthousiasme weet je niet alleen resultaat te behalen, maar ook verbinding te maken met het team en de organisatie.
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider Servicedesk
- Aantoonbare afgeronde opleiding of cursus verandermanagement
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
- In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.
Wensen:
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende en/of teamleider van een Servicedesk
- aantoonbare werkervaring en Kennis van processen zoals ITIL en Scrum door middel van een aantoonbare afgeronde cursus en/of training
Arbeidsvoorwaarden
Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.
Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:
- Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
- Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
- Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
- Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.
NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
Ref.nr.:2569733181-UZP-NL-FPC-171215 - RT193596199