Vacature Technisch Beheerder ICT Incident & Problem Management

• Utrecht
• Nederland
• ZZP
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 september 2026

Einddatum: 1 januari 2027

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Duur: tot 1 januari 2027

Sluitingsdatum: 17 augustus 2026

Publicatiedatum: 10 augustus 2026

Functie — Technisch Beheerder ICT: Incident & Problem Management

Als Technisch Beheerder ondersteun je de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen. Je opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer.

Wat ga je doen?

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten.
• Reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden.
• Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen.
• Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen.
• Optimaliseren van het ICT-ticketproces, inclusief registratie, prioritering, opvolging en rapportage.
• Verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie.
• Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management.
• Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen in samenwerking met interne teams.

Werkwijze en samenwerking

Je werkt zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie (zoals de servicedesk) en structurele verbeteringen binnen technisch beheer.

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbare functie
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
• Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het implementeren van structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe (organisaties met meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers en gebruikersgroepen) ICT-omgevingen
• Aantoonbare werkervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en het verbeteren van de afhandeling van incidenten
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ITIL-processen, zoals incident-, problem-, change- of servicemanagementprocessen
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie ten behoeve van ICT-beheer of servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring met kennisborging door het ontwikkelen van kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie

Competenties:

• Analytisch vermogen: kan complexe ICT-vraagstukken analyseren, oorzaken herkennen en vertalen naar concrete oplossingen
• Probleemoplossend vermogen: voert root cause analyses uit en richt zich op structurele oplossingen
• Resultaatgerichtheid: werkt doelgericht aan het reduceren van ticketachterstanden en verbeteren van dienstverlening
• Eigenaarschap: neemt verantwoordelijkheid voor incidenten, problemen en verbeteracties
• Zelfstandigheid: kan zelfstandig prioriteiten stellen en werkzaamheden uitvoeren binnen een complexe ICT-omgeving
• Procesgericht werken: heeft inzicht in ICT-beheerprocessen en draagt bij aan optimalisatie volgens ITIL-principes
• Communicatieve vaardigheden: kan technische onderwerpen helder overbrengen aan verschillende stakeholders
• Samenwerken: werkt effectief samen met servicedesk, technisch beheer, leveranciers en andere teams
• Verbetergerichtheid: signaleert knelpunten en initieert verbetermaatregelen
• Kennisdeling: draagt bij aan documentatie, werkinstructies en overdracht van kennis
• Past zich soepel aan bij veranderende omstandigheden of werktijden
• Zelfstandig en prioriterend vermogen: overziet het takenpakket en stelt effectief prioriteiten om tijd en inzet optimaal te benutten
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift