Vacature Technisch Beheerder ICT - Incident & Problem Management

• De Meern
• Nederland
• Loondienst
• HBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Reageren kan tot 17 augustus 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Veiligheidsregio Utrecht (VRU), zijn wij op zoek naar een Technisch Beheerder ICT met focus op Incident & Problem Management. De VRU is een krachtig samenwerkingsverband van de 26 Utrechtse gemeenten en zet zich dagelijks in voor de veiligheid van iedereen in de regio. Met een 112-meldkamer, brandweer en specialisten op het gebied van risicobeheersing en crisisbeheersing is de maatschappelijke verantwoordelijkheid groot. In deze rol ondersteun je de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de ICT-beheerprocessen. Je opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer.

Wat ga je doen?

• Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten.
• Reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden.
• Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen.
• Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen.
• Optimaliseren van het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage.
• Verbeteren van de kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie.
• Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan de professionalisering van IT Service Management.
• Uitvoeren van technische beheeractiviteiten, onderzoeken van verstoringen en samenwerken met interne teams en leveranciers.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of in een vergelijkbare functie.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement.
• Ervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar.
• Ervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het implementeren van structurele verbetermaatregelen.
• Ervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken.
• Je bent analytisch sterk en kunt complexe ICT-vraagstukken vertalen naar concrete oplossingen.
• Je bent resultaatgericht, neemt eigenaarschap en werkt zelfstandig.
• Je communiceert helder over technische onderwerpen richting verschillende stakeholders.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij?

• Een maatschappelijk relevante opdracht bij de Veiligheidsregio Utrecht, gericht op het verbeteren van kritische ICT-processen.
• Een opdracht voor 24 uur per week, met een looptijd tot 1 januari 2027 en mogelijkheid tot verlenging.
• Startdatum: 1 september 2026.
• Werkdagen in overleg en flexibel in te delen.
• Een dynamische werkomgeving binnen een professionele veiligheidsorganisatie die samenwerkt met 26 Utrechtse gemeenten.

Sollicitatieproces

Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van dit maatschappelijke initiatief!

Voor vragen kun je bellen naar +31621527450 of mailen naar k.agaiby@incipias.nl.