Je komt te werken in een familiebedrijf met een rijke geschiedenis van 70 jaar en wereldwijd 350 medewerkers. Innovatieve ideeën, geavanceerde technologie, kwaliteit en eigen productie zijn onze belangrijkste aspecten die dagelijks bijdragen tot ons succes. Ze produceren en ontwikkelen een breed assortiment aan drankbereidingssystemen, in het bijzonder voor warme dranken zoals koffie en thee. Hun missie is om wereldwijd een inspirerende en innovatief sterke en strategische partner te zijn.
Functieomschrijving
Bij de technical support afdeling van dit toonaangevende bedrijf, gespecialiseerd in luxe koffieautomaten, kun jij aan de slag als technisch helpdeskmedewerker. Je wordt onderdeel van het gezellige en compacte Technical Support-team. Samen met je collega’s ondersteun je klanten bij de installatie, het gebruik en het onderhoud van de producten. Het is geen IT-functie, maar een rol waarin je werkt met mechanica, elektronica, storingen, onderdelen en gebruiksvragen. Jij helpt gebruikers verder, draagt bij aan technische documentatie en ondersteunt bij service- en onderhoudsvraagstukken.
Naast jouw technische vaardigheden is het belangrijk dat je het leuk vindt om niet alleen klanten, maar ook collega’s en monteurs te ondersteunen. Dit doe je niet alleen door hulp te bieden, maar ook door het verzorgen van trainingen. Daardoor is de functie erg afwisselend: je zit niet alleen op kantoor, maar staat ook in de trainingsruimte waar je trainingen geeft én zelf aan de slag gaat met de drankbereidingssystemen om te achterhalen wat er precies misgaat.
Omdat jij je bezighoudt met het ontwikkelen van trainingen en het verbeteren van werkprocessen, ben jij de expert! Er wordt dan ook van je verwacht dat je zelfstandig klantvragen beantwoordt over de werking, installatie en het onderhoud van de koffieautomaten. Daarnaast stel je productinformatie en -modificaties op voor klanten. Soms zijn de vragen minder complex en beoordeel je retour gezonden artikelen om te bepalen of ze technisch gezien onder de garantie vallen.
Functie-eisen
Arbeidsvoorwaarden