Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Word onderdeel van het Traffic team bij de Belastingdienst in Heerlen! Als trafficmanager ben jij de regisseur van roosteroptimalisaties voor de Belastingtelefoon. Jouw taak? Zorgen voor een soepel verloop van het proces en het behalen van roosterdoelstellingen.
Voor de Belastingdienst zijn we op zoek naar een trafficmanager voor een periode van 9 maanden, met een werkweek van 36 uur. Klinkt dit als de ideale functie voor jou? Reageer snel, tot en met maandag 15 januari!
Als trafficmanager maak je deel uit van het enthousiaste Traffic team van de Belastingdienst. Jij zorgt voor een naadloze planning voor de Belastingtelefoon, waarbij je dagelijks de roosteropties bekijkt en aanpast voor maximale efficiëntie.
Wat houdt dit in?
Per dag of op de dag zelf bekijk jij wat mogelijk is qua roosteroptimalisatie. Denk aan een dag met weinig telefoontjes, waar kunnen de informanten dan op worden ingezet? Of zijn er veel telefoontjes? Welke informanten kunnen hun werk laten liggen om hierbij te springen? Zo zorg jij voor een goed verloop dat dit proces en het behalen van de doelstellingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Dagelijks optimaliseer je het rooster, rekening houdend met variabelen zoals telefoonaanbod en beschikbaarheid van informanten.
- Je monitort het werkproces en grijpt in waar nodig voor een vlekkeloze uitvoering.
- Als teamspeler zorg je voor een perfecte afstemming tussen werk aanbod en medewerker inzet, zowel op korte als lange termijn.
Functie-eisen
Als trafficmanager blink jij uit in nauwkeurigheid en behoud je het overzicht, zelfs in drukke tijden. Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig handelen wanneer nodig. Je herkent wat er nodig is en neemt proactief initiatief voor verbetering. Verder stellen we de volgende eisen:
- Mbo 4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in planning, forecasting, of traffic binnen een klantgerichte omgeving.
- Bekendheid met het Genesys Workforce Management (WFM) en CCpulse-systeem.
- Vermogen om informatie op te leveren, keuzes te onderbouwen, en deze te rapporteren en adviseren aan het management.
Arbeidsvoorwaarden
Om jouw werk optimaal uit te voeren, ontvang je een laptop. Voor werktijden tot 20:00 uur geldt een aantrekkelijke vergoeding van 120%. Daarnaast krijg je bij ons kortingen bij verschillende sportscholen, collectiviteitskortingen en meer zoals:
- Een salaris van €2945,00 en €3954,00 op basis van 36 uur.
- Volledige reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer, en voor fietsers €0,21 cent per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stip.
- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar naar rato.
- 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
- Toegang tot een persoonlijk leerplatform met e-learnings, testen, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:28186-UZP-NL-FPC-020102 - RT150504466