Vacature Centralist in Deventer bij ASA

VHD is een familiebedrijf met een prettige, informele werksfeer. De meeste medewerkers, inclusief jijzelf, zijn werkzaam op de frontoffice en zetten zich in om mensen in nood of met hulpbehoeften bij te staan. Naast de frontoffice heeft VHD diverse andere afdelingen, zoals HR, Finance en ICT.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren of meer informatie? Bekijk dan snel het sollicitatieformulier hieronder of neem contact op met de contactpersoon van deze vacature!

Als Hulpverlener Alarmcentrale ben je verantwoordelijk voor het verlenen van hulp aan klanten van onze opdrachtgevers. Je handelt hulpvragen op een professionele wijze af, zodat zowel de klant als de opdrachtgever tevreden is over de geboden hulp en de correcte verwerking van meldingen.

Telefonisch aannemen, beoordelen, adviseren en afhandelen van hulpvragen van klanten met betrekking tot autopech en autoschade in heel Europa, wereldwijde reishulp, bereikbaarheid en schadeherstel.
Inschakelen van de juiste hulpverlening voor de klant.
Registreren van alle relevante gegevens in het meldsysteem en administratief vervolgacties uitzetten voor de klant.
Signalering van verbeteringen en het doen van verbetervoorstellen aan het Front Office team leiden.
Rapporteren aan de Front Office team leider.

Minimaal MBO 4 niveau.
Relevante ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een KCC-omgeving is een pré
Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Goede computervaardigheden en typevaardigheid.
Startend salaris van €2513, met mogelijkheid tot snelle groei naar een hoger salaris.
Toeslagen vanaf 25% en hoger.
Affiniteit met het helpen van anderen.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Klantgerichtheid, stressbestendigheid, empathisch vermogen, verantwoordelijkheidsgevoel en nauwkeurig werken.
Flexibiliteit in werktijden, waarbij zowel parttime als fulltime (16-40 uur) mogelijk is.
Mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.

Startsalaris van €14,50 per uur, ongeacht leeftijd.
Toeslag van 35% in de avonduren en 25% in het weekend; voor nachtdiensten respectievelijk 60% en 75%, waardoor het uurloon kan oplopen tot €19,57.
18% vakantiegeld en -uren.
Reiskostenvergoeding van €0,21 per km met een maximum van 80 km per dag.
Flexibele diensten, zowel overdag, in de avonden als weekends.
Toegang tot de bedrijfssportschool en het bedrijfsrestaurant van VHD.
Modern kantoor met leuke collega’s.
Uitgebreid inwerkproces van vier weken.
Doorgroeimogelijkheden.