Vacature Centralist RSC in Apeldoorn bij Start People

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland maakt deel uit van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC fungeert als de eerste contactpunt van de politie door het beantwoorden van de 0900-8844 telefoonlijn voor niet-dringende zaken. Jaarlijks ontvangt het RSC in Oost Nederland bijna een miljoen telefoongesprekken. Daarnaast worden ook andere taken uitgevoerd, zoals het verwerken van e-mails die naar de politie worden gestuurd en aangiftes die via internet worden ingediend. De essentie van de functie ligt in het afhandelen van telefoongesprekken. Het RSC Oost-Nederland opereert vanuit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.

Geen spoed wel politie: 0900-8844! Weet jij niet-spoedeisende meldingen zo goed mogelijk te registreren, de burger te woord staan en tegelijkertijd het hoofd koel houden? Kom dan werken als Centralist bij één van de drie Regionaal Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede!
Maak er politiewerk van!

Bij het Regionaal Service Center in Apeldoorn gaat de telefoon altijd over. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Op het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnenkomen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is er spoed vereist, met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Kort samengevat:

• Je behandelt zo veel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
• Je behandelt inhoudelijk de niet-spoedeisende meldingen;
• Je prioriteert de binnengekomen meldingen;
• Je zet spoedeisende meldingen door naar de 112 meldkamer;
• De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel, dit kan zorgen voor een zwaardere psychische belasting;
• Sinds kort bestaat er een Landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over;
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en Webcare tot je taak gaan behoren.

• Je beschikt minimaal over MBO niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je bent bereid een 6-weekse fulltime (36 uur per week) in-company training te volgen om goed voorbereid te zijn op de functie.
• Je bent flexibel en bereid om dag-, avond- en nachtdiensten te draaien volgens een onregelmatig rooster.
• Stressbestendigheid, het vermogen tot multitasking, luistervaardigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn essentieel.

De procedure:
Zodra je door de selectieronde komt, ziet het proces er als volgt uit:

• Je wordt uitgenodigd voor een gesprek, waarin een kennismaking en een assessment plaatsvinden (gericht op systeemvaardigheden en simulaties van situaties die zich voordoen op het 0900-nummer).
• Een betrouwbaarheidsonderzoek is onderdeel van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werkt, moet kunnen aantonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word je gescreend voordat je via Start People bij de politie aan de slag gaat. Afhankelijk van je functie kan dit onderzoek variëren van een persoonlijk gesprek tot het controleren van je eventuele achtergrond bij politie en justitie, evenals gesprekken met referenten.

• Een bruto uurloon van €16,11;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die één keer per jaar uitgekeerd wordt;
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. detacheren;
• De politie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer (geen parkeerkosten) €0,19 cent met de fiets óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. trainingen via de online RGF Academy;