Vacature Klantenservicemedewerker ING bank in Groningen

Bedrijfsomschrijving
Over Concentrix + Webhelp:
Wij creëren game-changing customer journeys die merken helpen groeien, overal ter wereld en in de toekomst.
Wij begrijpen klanten beter dan wie dan ook. Binnen miljarden gegevens vinden onze ontwikkelaars het inzicht om ervaringen te creëren die harten raken en markten in beweging brengen. Wij geloven in het creëren van ervaringen die verder gaan dan WOW; wij combineren menselijk talent met kunstmatige intelligentie om echt geïntegreerde customer journeys te ontwerpen, te ontwikkelen en uit te realiseren, op schaal, binnen de hele onderneming.
Of je nu een klein bedrijf bent met grote ideeën of een toonaangevend internationaal merk, we zijn niet alleen je buurman, we zijn van iedereen, overal.

Het maakt niet uit of je klantreis zich uitstrekt over kanalen, technologie of zelfs oceanen - we've got you covered.We staan achter de schermen van de merken waar jij elke dag op vertrouwt. Dus de kans is groot dat we elkaar al hebben ontmoet!

Concentrix + Webhelp is een gelijke kansen werkgever:We streven naar gelijke arbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonder discriminatie en intimidatie. Al onze wervingsactiviteiten zijn gericht op zakelijke behoeften, functievereisten en persoonlijke kwalificaties, zonder rekening te houden met genderidentiteit, leeftijd, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus of enige andere classificatie die wordt beschermd door de geldende nationale wetgeving.

Functieomschrijving
Heb jij affiniteit met de financiële wereld? Wil jij jouw CV uitbreiden met een hoog gewaardeerde werkgever? Lees dan snel verder!
Als medewerker 'Dagelijkse Bankzaken of Zakelijk' bij de ING Bank sta jij de hele week klaar voor particuliere en/of zakelijke klanten. Hierbij kom je in contact met klanten die een financieel risico lopen, denk hierbij aan fraude, phising maar ook diefstal en misbruik van de betaalgegevens. Dit kan voor stress en paniek zorgen bij de klanten, jij zorgt met jouw empathisch vermogen dat deze zorgen worden weggenomen bij de klant. Daarnaast is het jouw taak om met behulp van jouw expertise in te schatten hoeveel financieel risico deze klanten daadwerkelijk lopen en er uiteraard voor zorgen dat het probleem wordt opgelost.
Voordat je deze rol binnen de financiële wereld kan vervullen, is het belangrijk dat je de bedrijfsmodule van de ING volgt. Met deze module in de pocket voldoe jij aan de wettelijke eisen en beschik je over alle relevante financiële kennis waarmee je aan de slag kan gaan. Je leert over de financiële markt, het bankwezen, algemene financiële vaardigheden en de wet- en regelgeving. Wanneer jij deze hebt behaald begin je met een online training vanuit huis tijdens kantoor tijden. Hierna wordt jij nog 3 weken ingewerkt op basis van jouw eigen beschikbaarheid.

Er zijn verschillende startdata dit jaar. Samen kunnen we kijken wat jou het beste past.

Meer weten over deze functie? Neemt contact op via 088-5015069 of stuur een WhatsApp bericht via 0628867616

Functie-eisen
- De Nederlandse én Engelse taal beheers jij goed;
- Je bent volledig beschikbaar voor het volgen van de betaalde training;
- Van nature ben jij proactief en oplossingsgericht;
- Computervaardigheden? Dat kost jou geen moeite!
- WFT? Wat is dat? -> Deze kan je behalen door middel van de ING Bedrijfsmodule. Makkelijker, en sneller te behalen. - Je woont binnen 50KM van Groningen, zodat je af en toe eens op kantoor kan komen. (mochten er technische storingen zijn, of trainingen die gegeven worden op locatie)

Arbeidsvoorwaarden
- Een startsalaris van €12,51 excl. vakantiegeld en -dagen;
- Mogelijkheid om volledig thuis te werken;
- Interne doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld coach of trainer;
- Flexibele keuze in uren tussen de 16 en 40 uur en hybride werken;
- Werken voor één van de meest toonaangevende banken van Nederland!
- Mogelijkheid tot het halen van een WFT Certificatie in samenwerking met Timing / Webhelp