Vacature Operationeel Manager in Eindhoven bij Driessen

Wij zijn voor de Belastingdienst in Eindhoven op zoek naar een energieke en ervaren operationeel manager processen die onze organisatie naar een hoger niveau kan tillen.

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij zo spoedig mogelijk op zoek naar een manager binnen de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S) voor 32-36 uur per week.

Het huidige team is op zoek naar collega die over een sterke persoonlijkheid beschikt en die de nodige ervaring op het gebied van managen met zich meebrengt. Zorgen dat de informanten het goede gesprek tijdig kunnen voeren; daar draait het om voor jou. Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors. Je legt de focus op meetbare doelen en zet acties uit om deze te behalen. Als teamlid werk je nauw samen met de vestigingsmanager om ervoor te zorgen dat er een uniform uitvoeringsbeleid is en dat er een prettige samenwerking is binnen het team.

Dan over jouw team;

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en je collega managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van onze vestiging.

In jouw rol als Operationeel Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het contactcenter in Eindhoven. Je maakt deel uit van het lokale managementteam en speelt een cruciale rol bij het bepalen van de koers van de vestiging. Daarnaast geef je leiding aan de supervisors, die op hun beurt de servicemedewerkers aansturen.

De BelastingTelefoon werkt volgens de uitgangspunten van Lean. Speerpunten daarin zijn:

• De klant centraal, kwaliteit voorop;
• Elke dag een stapje beter;
• Respect, vertrouwen, veiligheid en teamwork.

• Je hebt hbo-bachelor niveau, met voorkeur een afgeronde diploma,
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving,
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met workforce management (het inzetten van informanten met de juiste skills op de juiste tijd)
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie,
• Je hebt inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken en kunt vlot schakelen in verschillende situaties,
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens de principes van voortdurend verbeteren,
• Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken,
• Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.

• Organisatiesensitiviteit;
• Klantgerichtheid;
• Ontwikkelen en aansturen van medewerkers;
• Analytisch, plannen en organiseren;
• Durf en lef.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je in grote lijnen de koersbepalende factor bent van de BelastingTelefoon;

• Je inzicht hebt in het hele proces van het contactcenter;
• Je ervoor zorgt dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert;
• Je de ruimte krijgt om verbeteringen door te voeren;
• Je passie voor coachen, begeleiden en leidinggeven er volop in kwijt kunt;
• Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is.

• Je wordt beloond met een marktconform salaris schaal 8.0 rijksoverheid tussen de € 3662 en €5586 bruto (o.b.v. 36 uur);
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
• Fietsvergoeding van €0,21 per km;
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.

Wat bieden wij jou verder:

• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien;
• Een contract van 11,5 maand met kans op een vaste aanstelling;
• Startdatum in overleg.