Vacature omschrijving
Organisatie
Reageren op deze opdracht kan
uitsluitend t/m 03-04-2026 om 12:00.
Functiebeschrijving
Voor de Gemeente Hardenberg is FlexIntens op zoek naar een Service Level Manager voor 24 tot 32 uur per week.
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega's. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
Opdracht
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega's om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
- Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen.
- Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.
- Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.
- Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
- Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG.
- Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing.
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in dienst is.
Functie-eisen
Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:
Eisen:
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma
- In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.
Wensen:
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma
- Aantoonbaar in het diploma CATS CM
- Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden
- Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling
Arbeidsvoorwaarden
Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.
Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:
- Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
- Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
- Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
- Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.
NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.
Ref.nr.:2569793361-UZP-NL-FPC-260311 - RT197861744