Vacature Service Level Manager in Hardenberg bij S&Z Consultancy

• Hardenberg
• Nederland
• Loondienst
• € 4952-7098 per maand
• HBO
• Automatisering / ICT Management / interim

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Optie op verlenging: 5x 4 maanden

Duur: 4 maand

Sluitingsdatum: 7 april 2026

Publicatiedatum: 26 maart 2026

Functie

Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken en goed worden gebruikt. Je werkt samen met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

Belangrijkste taken

• Kwaliteit bewaken: Zorgen dat ICT- en facilitaire diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
• Adviseren: Advies geven over dienstverlening en bijdragen aan proces- en systeemverbeteringen om de kwaliteit te verhogen.
• Samenwerken: Samenwerken met het Intern Service Punt en ICT om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
• Optimaliseren van systemen: Monitoren en verbeteren van systeemprestaties met behulp van de monitoringstool PRTG.
• Klachtenafhandeling: Zorgdragen voor oplossingen bij klachten over de dienstverlening.

Specifieke opdracht

Opdracht: Onderzoeken wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen het team, in samenwerking met de aanwezige Service Level Manager.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
• Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management
• Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma
• Aantoonbaar in het diploma CATS CM
• Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden
• Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling

Competenties:

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en goede contactuele eigenschappen. Organisatorisch ben jij sterk en je behoud een goed overzicht. Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers enhet samenwerken metcollega’s. Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en ongevraagd advies omdedienstverlening endeprocessen te verbeteren