Vacature Teamleider Klantenservice in Doetinchem bij In Person

• Doetinchem
• MBO
• Administratief / secretarieel

Vacature omschrijving

Je gaat aan de slag bij een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem. De organisatie verkoopt haar producten via verschillende online verkoopkanalen en blijft zich verder ontwikkelen. Er heerst een informele en ondernemende werksfeer met korte lijnen. Ideeën worden gewaardeerd en er is veel ruimte om mee te denken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker kunnen worden ingericht.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het verbeteren van zowel mensen als processen? Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken wij een Teamleider Klantenservice die graag meewerkt én het team naar een hoger niveau brengt. Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam. Je houdt overzicht, ondersteunt collega's en zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen.

Het is een echte meewerkende functie. Naast het begeleiden van het team pak je zelf klantvragen op via telefoon en e-mail en spring je bij wanneer dat nodig is. Complexere vragen of klachten? Daar weet jij op een professionele en oplossingsgerichte manier mee om te gaan. Daarnaast krijg je volop ruimte om verbeteringen door te voeren. Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en denkt bijvoorbeeld mee over het retour- en verzendproces, automatisering en efficiëntere klantcommunicatie.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van het klantenserviceteam;
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van het klantcontact;
• Zelf beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen;
• Oppakken en oplossen van complexere klantvragen en klachten;
• Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen;
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies en FAQ's;
• Analyseren van klantvragen en signaleren van terugkerende problemen;
• Verbeteren van het retour- en verzendproces;
• Meedenken over automatisering en efficiëntere klantcommunicatie;
• Samenwerken met onder andere logistiek, verkoop en marketing om de klantbeleving verder te verbeteren.

Voor deze functie zoeken wij iemand die makkelijk communiceert, verantwoordelijkheid neemt en graag het overzicht bewaart. Je hoeft niet alleen goed met klanten om te kunnen gaan, maar vindt het ook leuk om collega's te begeleiden en processen te verbeteren.

Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen klantenservice, customer support of een vergelijkbare commerciële functie;
• Ben je communicatief sterk en klantgericht;
• Kun je goed overzicht houden en prioriteiten stellen;
• Ben je coachend ingesteld en help je collega's graag verder;
• Denk je in oplossingen en blijf je rustig wanneer het druk is;
• Neem je initiatief wanneer je ziet dat iets beter of slimmer kan;
• Is ervaring binnen e-commerce of een online klantenserviceomgeving mooi meegenomen.

Je krijgt een veelzijdige functie waarin je veel invloed hebt op de verdere ontwikkeling van de klantenservice.

Je kunt rekenen op:

• Een verantwoordelijke functie bij een groeiend bedrijf in Doetinchem;
• Een combinatie van leidinggeven, klantcontact en procesverbetering;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën;
• De mogelijkheid om de klantenservice verder op te bouwen en te professionaliseren;
• Een informele werksfeer met korte lijnen;
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol en lijkt het je leuk om mee te bouwen aan een klantenservice die iedere dag een beetje beter wordt?

Solliciteer dan direct via In Person Doetinchem. We maken graag persoonlijk kennis met je en vertellen je meer over de functie en het bedrijf.