Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker internationaal klantcontact werk je bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's help je Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en DigiD-videobellen.
Je werkt in een afwisselende omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Door de wisselende diensten en internationale ontwikkelingen ziet iedere werkdag er anders uit. Het ene moment help je iemand met een visumaanvraag, het volgende moment ondersteun je bij een spoedsituatie of internationale crisis. Je analyseert vragen, schakelt snel en zorgt ervoor dat mensen kunnen rekenen op de juiste informatie en ondersteuning.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
- Informeren over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
- Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de kennisbank.
- Herkennen van spoed- en noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze zorgvuldig doorzetten.
- Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound.
- Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en samenwerken aan een hoge klanttevredenheid.
Je start op 30 oktober 2026 t/m 29 oktober 2027
Werktijden
- Je werkt 32 uur per week in een rooster met wisselende diensten.
- Je werkt overdag, 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen.
- Reguliere diensten worden vier weken vooraf ingepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooraf gepland.
- Voor werken op onregelmatige tijden ontvang je een onregelmatigheidstoeslag.
- Je start met een uitgebreid inwerktraject van twee maanden, waarin je volledig op kantoor in Den Haag werkt.
- Na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis en deels op kantoor, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling.
Functie-eisen
Je krijgt energie van klantcontact en blijft ook onder druk professioneel en rustig. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en vindt snel de beste oplossing. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden voelen klanten zich gehoord en geholpen. Je bent flexibel, leert snel nieuwe systemen kennen en werkt graag in een internationale omgeving.
Daarnaast heb je:
- Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
- Bij voorkeur ervaring in een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
- Een goede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2), dit wordt getest door middel van een taaltest.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
- Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
- Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
- Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1.
- Je bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
Ref.nr.:39552-UZP-NL-FPC-280710 - RT203168770